KJØPSVILKÅR

Bestilling

Når du har fullført bestillingen din, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen din. I bekreftelsen finner du alle detaljer om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse. Hvis noe er feil i ordrebekreftelsen, må du umiddelbart kontakte oss på e-post til hematikno@gmail.com.

Levering

Vår normale leveringstid er 5–12 arbeidsdager. OBS! Bestillinger lagt i helgen sendes tidligst mandagen etter. På grunn av høy belastning hos postleverandører kan forsinkelser oppstå. Dette er utenfor vår kontroll. Dersom det oppstår forsinkelser i leveringen (uten at vi har informert deg om lengre leveringstid), må du kontakte oss på hematikno@gmail.com. Merk: Siden produktet kan sendes direkte fra leverandør utenfor EU, kan det tilkomme ekstra kostnader som importmoms, tollavgifter eller administrasjonsgebyrer. Ved kjøp opptrer du som kunde som privatimportør og er selv ansvarlig for eventuelle avgifter som oppstår ved innførsel til Norge. Disse kostnadene er ikke inkludert i prisen som er oppgitt på nettsiden, og betales i så fall til transportøren eller Tolletaten. Ved å gjennomføre kjøpet ditt bekrefter du at du er innforstått med og aksepterer disse vilkårene.

Priser

Alle priser i butikken er oppgitt i NOK. Vi tar forbehold om prisendringer forårsaket av prisendring fra leverandør, feiltrykk i prislisten samt feil i prisinformasjon, og forbeholder oss retten til å justere prisen.

Angrerett

Ved kjøp av varer på nettsiden har du som kunde en 30 dagers fornøydhetsgaranti og angrerett som gjelder fra det tidspunktet du har mottatt varen du bestilte. Du MÅ varsle oss om at du angrer via e-post og få dette bekreftet, ellers er returen din ikke gyldig.

5.1 Ved bruk av angreretten Når du benytter deg av angreretten, refunderes alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (med unntak av eventuelle ekstra kostnader som følge av at du valgte en annen leveringsmetode enn den billigste standardleveringen vi tilbyr). Refusjon skjer uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra det tidspunktet vi mottok din melding om at du angrer kjøpet. Vi forbeholder oss likevel retten til å avvente refusjonen til vi har mottatt varen, eller til du har sendt bevis på at varen er returnert – avhengig av hva som inntreffer først. Refusjon skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

5.2 Angreretten gjelder ikke ved – Spesialtilpassede produkter som er tilpasset dine ønsker – Varer som har blitt brukt eller skadet av kunden på en måte som påvirker produktets verdi

Ikke hentede pakker

Dersom en pakke ikke hentes innen angitt tid og returneres til oss, anses dette ikke som bruk av angreretten. Når en pakke returneres som ikke hentet, gjelder følgende: – Ordreverdien refunderes minus 149 kr (returfrakt og administrasjon) – Hvis du vil at pakken skal sendes ut på nytt, tilkommer et gebyr på 199 kr – Pakken sendes ikke på nytt før dette gebyret er betalt Pakker som returneres på grunn av feil adresseopplysninger, håndteres på samme måte som ikke hentede pakker. Kunden er selv ansvarlig for at riktig navn og adresse oppgis ved bestilling.

Reklamasjon og klager

Vi kontrollerer alle produkter før de sendes til deg. Skulle produktet likevel være skadet eller feilsendt når det ankommer, forplikter vi oss i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning til å rette opp feilen kostnadsfritt. Du må alltid kontakte oss for godkjenning før du returnerer en defekt vare. Reklamasjon skal skje umiddelbart etter at feilen er oppdaget.

6.1 Hvordan går du frem ved reklamasjon? Eventuelle feil og mangler skal reklameres til hematikno@gmail.com, hvor du oppgir: – Ditt navn – Din adresse – Din e-postadresse – Ordrenummer – En tydelig beskrivelse av feilen (bilde eller video anbefales) Dersom vi ikke lykkes med å rette feilen eller levere et tilsvarende produkt, refunderer vi deg for det defekte produktet i henhold til gjeldende lovgivning. Vi dekker returfrakt ved godkjente reklamasjoner. Vi forbeholder oss retten til å avvise reklamasjon dersom produktet ikke anses å være defekt i henhold til forbrukervernlovgivningen. Ved reklamasjoner følger vi retningslinjene fra Forbrukertilsynet/Forbrukerrådet.

Ansvarsbegrensning

Vi tar ikke ansvar for indirekte skader som kan oppstå på grunn av produktet. Vi påtar oss intet ansvar for forsinkelser eller feil som følge av omstendigheter utenfor vår kontroll (force majeure), som: – Arbeidskonflikt – Brann – Krig – Myndighetsvedtak – Redusert eller uteblitt levering fra leverandør Vi tar ikke ansvar for endringer i produkter eller produktegenskaper som er endret av leverandøren uten vår viten.

Produktinformasjon

Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil på nettsiden samt utsolgte produkter. Vi garanterer ikke at bilder gjengir produktenes eksakte utseende, da fargeforskjeller kan forekomme avhengig av skjerm, bildekvalitet og oppløsning. Vi forsøker alltid å eksponere produktene så korrekt som mulig.

Informasjon om informasjonskapsler (cookies)

I henhold til lov om elektronisk kommunikasjon skal besøkende informeres om at informasjonskapsler brukes. Informasjonskapsler lagres for å gi tilgang til funksjoner på nettsiden og for å forbedre brukeropplevelsen. Du kan stille inn nettleseren din slik at den avviser informasjonskapsler. Mer informasjon finner du på Nasjonal kommunikasjonsmyndighets (Nkoms) nettside.

Personopplysninger

Ved å handle hos Hematik aksepterer du vår personvernpolicy og vår behandling av dine personopplysninger. Hematik er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger du gir oss. Opplysningene behandles for å: – Håndtere bestillingen din – Gi kundeservice – Sende nyhetsbrev/tilbud (kun dersom du aktivt har samtykket) Vi selger aldri personopplysninger til tredjepart.

10.1 Hva er en personopplysning? All informasjon som direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person.

10.2 Hvilke opplysninger lagrer vi? – Fornavn og etternavn – Adresse – Telefonnummer – E-postadresse – IP-adresse – Kjøpshistorikk

10.3 Rettslig grunnlag Vi behandler dine opplysninger for å kunne oppfylle avtalen med deg. Markedsføring skjer kun med ditt samtykke.

10.4 Hvilke opplysninger deles og med hvilket formål? Betalingsleverandør Klarna mottar nødvendige opplysninger for å gjennomføre betalingen. Fraktselskap Vi deler nødvendige leveringsopplysninger (navn, adresse, e-post/telefon) med våre fraktpartnere for å kunne levere bestillingen din. Dette kan være PostNord eller andre speditører avhengig av valgt fraktløsning. Nyhetsbrev Dersom du velger å abonnere, deler vi kun navn og e-post med verktøyet som brukes til utsending.

10.5 Retten til innsyn Du har rett til å be om utskrift av hvilke opplysninger vi lagrer om deg.

10.6 Rett til retting Du har rett til å få rettet feilaktige opplysninger.

10.7 Retten til å bli glemt Du kan be om sletting av dine opplysninger, med unntak av det som må lagres i henhold til lov.

Endringer av vilkårene

Vi forbeholder oss retten til når som helst å endre disse vilkårene. Endringer publiseres på nettsiden og anses akseptert ved fortsatt bruk eller ny bestilling.

Tvist og lovvalg

Ved tvist som ikke kan løses i samforstand med kundeservice, kan du henvende deg til Forbrukerrådet. For kunder i andre EU-/EØS-land finnes EUs klageplattform: http://ec.europa.eu/consumers/odr Ved tvist følger vi Forbrukerrådets/Forbrukertilsynets avgjørelse eller tilsvarende instans. Tvist angående tolkning eller anvendelse av disse vilkårene skal tolkes i henhold til norsk lov.

Firmainformasjon

Hematik Org.nr: 060510–9578 Norrbergavägen 11 144 62 Rönninge E-post: hematikno@gmail.com